7天连锁酒店郑南雁：错位竞争，后来者居上

        2005年成立的“7天连锁酒店”，短短几年间就以迅猛的势头成为经济型酒店中的一匹黑马，她完全用互联网的思维做酒店，把企业核心竞争力的方向锁定在电子商务上。7天连锁酒店一成立就体现出与其它连锁酒店的差异，而位列全球第一的电子商务平台、2008年获6000万美元的融资、连续三年增长速度最快也证明了7天的成功。

        金融危机下7天率先启动2009“品质年”计划也有着特别的意义，它让经济型酒店从比拼价格转向了关注服务品质。清晰、明确的经营思路和发展策略，强大的成本控制能力，出色的电子商务平台，优秀的团队，都是7天最大的优势。而现在面对新形势7天如何应对？未来如何发展？迈点网特别专访了7天连锁酒店CEO郑南雁。

        迈点网：金融危机不只是对高星级酒店有影响，对经济型酒店也产生了很大的影响。2009年1月，如家、锦江之星等经济型酒店相继推出各种促销策略（其中也包括房价打折），据称这是经济型酒店历年来打折幅度最大的一次，而此举进一步压缩了经济型酒店的利润空间，您对此怎么看呢？

        郑南雁：这是公司的前期积累和经营策略。从金融危机到现在，7天还没有做出比较明显或者说比较大的促销，像现在在其他公司打折的情况下，我们7天的价格还是有优势的，7天一直是明码标价，也不会像有的公司明价标的很高，但是暗的折扣很大，所以危机之下它的明码标得高就会有压力。现在有些公司是把之前私下让出去的价格明让出去。而7天的价格一直比较具有优势和竞争力，所以现在也没有必要做这样的事情。我不能评价这个做法，但是7天的策略一直是在经营过程中把最终利益直接返还给客人，7天相对其它公司的价格一直是低一点的，在经营上我们没感到危机对我们有什么大的影响。开始也担心市场会有大规模的下滑，但跟踪这么长时间的数据，并没有什么大的影响，因为消费者觉得7天的产品、服务和价格还是具有竞争力的；另外消费者会员忠诚度计划也在发挥作用，所以说从经营角度看7天并没有受到什么影响，目前开房率还是很稳定。这几年7天一直在积累自己的会员，而且会员也真的能在消费中得到好处，他信得过7天这个品牌和服务，他就不会更换。我们没参与价格的竞争也是因为我们的成本控制得好，但如果真的要打价格战，我们也不会输，所以也不会担心这个问题。

         迈点网：近日，7天连锁酒店率先启动2009“品质年”计划，这是否意味着7天连锁酒店希望扭转经济型酒店市场竞争的“价格风向标”，转而以更好的服务、品质来吸引顾客？

        郑南雁：也不能这么说，现在消费者有理由得到更好的服务，因为前期大家都忙于扩张，而我们的竞争策略一直和其它公司有一个错位，前期积累客源比较多，现在是让会员享受到更好服务的时候，经过系统的几年积累，我们能保证给客人以最高的回馈，给客人以最好的服务。现在是要把客人最关注的东西做好，把客人不需要的东西去掉，是一个重新调整的时候，要调整到消费者最满意的程度。

        迈点网：您之前在接受媒体采访时曾表示：“2009年我们将投入重金改造酒店的产品，在保持有竞争力的价格的前提下，全面提升产品品质。”但经济型酒店利润本来就不高，这样是否会增加成本？怎么解决呢？在应对危机上7天连锁酒店还有何举措？

        郑南雁：其实本来就有很多方面需要投入的，比如原来有五个方面需要投入五万块，而现在我们主要关注两个方面，在这两方面就需要两万多。现在是分析消费者需求，找出消费者最关注、最需要的去多投入。我们有赖于会员，和会员之间有个清晰的互动，与会员之间的反馈、调查成本很低，还有准确的需求数据，所以我们知道该做什么。会员最关注的地方做好了，客人就会满意了。

        迈点网：经济型酒店业市场竞争激烈，多家经济型酒店纷纷开拓二、三线城市，您认为二三线城市的市场前景如何？2009年酒店业呈现下行趋势，7天连锁酒店是否会调整开拓二三线城市市场的步伐？

        郑南雁：我觉得这些城市还是有市场的，7天前期已经一直在做了，按今年的计划7天在二线、三线以及一线城市都会进行开拓，但我们并没有明确的去区分二线三线。今年7天发展速度相对会慢一点。但还是比去年快，因为基数大。相对速度会放慢，绝对速度会快。

        迈点网：之前格林豪泰遭携程网“封杀”的事引起了业内的广泛关注，有人认为这是经济型酒店入住率下滑的困境与预订的高佣金之间的矛盾被激化。那么利用第三方平台来提高酒店入住率，对酒店的长远发展是弊大于利还是利大于弊呢？

        郑南雁：从竞争角度来说酒店集团最需要有自己的比较强大的客源系统，这也是7天一直在做的，因为7天和携程没有合作，所以与7天不会有冲突，这也是在金融危机中受到影响小的原因，从长远发展来看，拥有有效的预定系统是非常重要的。每个公司都有自己的营销策略，2005年我们和携程曾有过合作，但2006年就停止了，因为我们要发展自己的客户群，要有稳定的客源，要有足够的客源回报，所以和携程就没有再继续合作。格林豪泰和携程之间的矛盾可能也是这样的，也想做一些自己的营销措施，所以才会有此矛盾。

        从7天的经营来看，我们还是赞同拥有自己的客源体系，但是我不反对第三方平台，这就像是英雄莫问出处，一个公司有一个公司的经营策略。但是7天自己必要促销手段还是有的，像与其他网站的合作、促销的推广，每个公司都有每个公司长处和短处，7天也有自己的长处和短处，哪种方式能能弥补自己的短处、增强自己的综合实力就用哪种方式去做。如果公司已经有实力了，觉得不需要了，那当然是少花点钱更好了。

        迈点网：之前一直说金融危机对各个行业产生了巨大的影响，但是这种影响是否也存在着积极的一面呢？

        郑南雁：积极的一面肯定是有的，因为任何事情都有两个方面，酒店行业更加典型，因为酒店行业是需要投资并且是长期投资，更需要在低谷投入。当然如果你有足够的资源、需求，而且有实力的话，也可以反季节投入。如果能像一年四季一样，冬天休整，春天播种，秋天收获，这对长远发展会更好。现在各种材料价格都便宜了，这对酒店来说更是个发展机遇。

        迈点网：那现在是否也是个优胜劣汰、行业重新洗牌的过程呢？

        郑南雁：现在还不好说，从大的趋势看是这样，但具体到各个品牌，我觉得金融危机还不会对几大品牌造成很大、很根本的影响。

        迈点网：7天连锁酒店是否也在其中看到了发展的机遇？这是否也是个抄底的好机会呢？

        郑南雁：其实，现在的机会比前两年更好。作为一个公司经营而言，抄底还不能那么说。因为对7天来说，实力还没有达到那种程度，行业内也不可能有公司敢这么说，只能说是公司发展的好机会。抄底这个概念说起来感觉投机性太强，对7天来说也只能是今后的更好的发展机会。

        迈点网：您认为什么样的经济型酒店才能在这次危机中存活下来？今后的经济型酒店行业又会朝什么方向发展呢？能否为经济型酒店如何度过危机提些建议？

        郑南雁：能否存活下来，那要看你的产品能否受到消费者欢迎，经济型酒店从表面看都差不多，但是细节很重要，细节决定成败。今后，经济型酒店应朝着品牌方向发展，因为，影响力大的品牌竞争力会越来越强。

        至于建议，我还没到可以给别人建议的时候，但知道自己该干什么。我只能说说我们做了什么，因为，7天已经有了一批忠诚的客户群，在这个时候增强他们对7天的认可度，这个方式对7天很有帮助。

        迈点网： 7天连锁酒店在未来有何发展的计划？

        郑南雁：今后我们还会继续扩张，继续增加酒店的数量，甚至可能还会发展到国外，因为7天一直以南方为主，现在南方大批客户跟东南亚关系密切，所以我们可能会向外扩张，而且通过我们的星月联盟和国外的品牌也建立了互动的联合，跟航空业一样，像国航、南航也都加入了国外的“星空联盟”、 “天合联盟”，7天会通过星月联盟跟国外的联合酒店进行进一步合作。

        迈点网：那就是说，七天会在国内和国外两个市场同时发展。

        郑南雁：是的，国外市场会一步一个城市逐步扩张的，因为酒店是一种客源互动的产品，随着我们的客户群越来越大，去国外的人也会越来越多。